1. Allgemeine Kontaktinformationen
BillyBets Casino stellt verschiedene Kommunikationskanäle bereit, über die Kundinnen und Kunden sowie andere Interessierte mit dem Kundendienst in Verbindung treten können. Die nachfolgenden Angaben dienen der Kontaktaufnahme bei allgemeinen Anfragen, technischen Problemen, Beschwerden sowie Fragen zu Konto, Verifizierung und verantwortungsvollem Spielen.
Postanschrift:
BillyBets Casino
Kundenservice
[Adresse wird auf der offiziellen Website veröffentlicht]
E-Mail:
[email protected]
Telefon:
[Telefonnummer wird auf der offiziellen Website veröffentlicht]
Live-Chat:
Der Live-Chat ist über die Website und das Kundenkonto zugänglich. Verfügbarkeit und Servicezeiten werden im Chat-Fenster angezeigt.
2. Zuständigkeiten und Bearbeitungszeiten
Anfragen per E-Mail werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 24 bis 48 Stunden an Werktagen. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Telefonische Anfragen werden während der auf der Website angegebenen Servicezeiten entgegengenommen. Ausserhalb dieser Zeiten steht die E-Mail-Kommunikation zur Verfügung.
Der Live-Chat ermöglicht eine direkte Kommunikation mit dem Support-Team. Die Verfügbarkeit richtet sich nach den aktuellen Betriebszeiten und kann je nach Auslastung variieren.
3. Anfragen zu Konto und Verifizierung
Fragen zur Kontoeröffnung, Identitätsprüfung, Dokumenteneinreichung und Kontosperrung sind an die oben genannten Kontaktkanäle zu richten. Bei der Übermittlung von Ausweisdokumenten oder anderen sensiblen Unterlagen ist ausschliesslich der offizielle E-Mail-Kanal oder das gesicherte Hochlade-Tool im Kundenkonto zu verwenden.
Anfragen zur Verifizierung müssen den vollständigen Namen, das Geburtsdatum und die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse enthalten, um eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen.
4. Beschwerden und Reklamationen
Beschwerden können schriftlich per E-Mail oder Post eingereicht werden. Die Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:
- Vollständiger Name und Benutzername
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Beschreibung des Sachverhalts
- Relevante Belege (z. B. Screenshots, Transaktionsnummern, Spielprotokolle)
Der Eingang jeder Beschwerde wird innerhalb von 48 Stunden bestätigt. Gleichzeitig wird die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mitgeteilt. Die Bearbeitung erfolgt gemäss den internen Beschwerdeverfahren und unter Berücksichtigung der geltenden regulatorischen Vorgaben.
5. Verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz
Für Anfragen im Zusammenhang mit Selbstlimits, Selbstausschluss, Spielpausen und anderen Massnahmen des verantwortungsvollen Spielens steht ein spezieller Kontaktkanal zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Anfragen zu Spielerschutzmassnahmen werden prioritär behandelt. Selbstausschlussanträge werden unverzüglich umgesetzt.
Zusätzlich wird auf externe Beratungsstellen in der Schweiz verwiesen:
- SOS Spielsucht: 0800 040 080 | sos-spielsucht.ch
- SOS-Jeu (Westschweiz): 0800 801 381 | sos-jeu.ch
- Gruppo Azzardo Ticino: 0800 000 330 | giocoresponsabile.com
- safezone.ch
- safer-gambling.ch
Diese Stellen bieten unabhängige, kostenlose und vertrauliche Beratung.
6. Technische Probleme und Fehlerberichte
Bei technischen Störungen, Fehlermeldungen oder Problemen mit der Darstellung der Website ist eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems erforderlich. Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:
- Verwendetes Gerät (Desktop, Tablet, Smartphone)
- Betriebssystem und Version
- Browser und Version
- Fehlermeldung (möglichst mit Screenshot)
- Zeitpunkt des Auftretens
Diese Informationen erleichtern die Diagnose und Behebung technischer Probleme.
7. Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle über die genannten Kontaktkanäle übermittelten Informationen werden gemäss der geltenden Datenschutzerklärung verarbeitet. Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Die Kommunikation per E-Mail erfolgt unverschlüsselt. Sensible Daten (z. B. Ausweiskopien, Zahlungsinformationen) sind ausschliesslich über gesicherte Kanäle, insbesondere das Upload-Tool im Kundenkonto, zu übermitteln.
8. Postverkehr und offizielle Mitteilungen
Offizielle Mitteilungen, Vertragsänderungen und rechtlich relevante Dokumente werden per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse versendet. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, ihre Kontaktdaten regelmässig zu überprüfen und aktuell zu halten.
Postalische Sendungen an BillyBets Casino sind an die oben genannte Postanschrift zu richten. Einschreiben und Einschreiben mit Rückschein werden akzeptiert.
9. Sprachen
Der Kundenservice von BillyBets Casino kommuniziert in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen können bearbeitet werden, sofern entsprechende Kapazitäten verfügbar sind. Ein Anspruch auf mehrsprachigen Support besteht nicht.
10. Ausschluss bestimmter Anfragen
Anfragen zu folgenden Themen können nicht bearbeitet werden:
- Anfragen von Personen ohne bestehendes Kundenkonto, sofern es sich nicht um allgemeine Informationsanfragen handelt
- Anfragen Dritter ohne schriftliche Vollmacht des Kontoinhabers
- Anfragen, die gegen geltendes Recht oder die Nutzungsbedingungen der Plattform verstossen
11. Änderungen der Kontaktdaten
BillyBets Casino behält sich vor, Kontaktdaten, Servicezeiten und Kommunikationskanäle jederzeit zu ändern. Aktuelle Informationen werden auf der offiziellen Website veröffentlicht. Es liegt in der Verantwortung der Nutzerinnen und Nutzer, sich regelmässig über etwaige Änderungen zu informieren.